1. Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigor: 10 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online de Fundación PROFAIN, así como la compra de productos, la realización de donaciones y la utilización de los servicios ofrecidos a través del sitio web.
Al navegar por el sitio, efectuar una compra o realizar una donación, el usuario declara que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad.
1. Identificación y definiciones
Para efectos de estos términos se entenderá como:
Usuario: persona natural o jurídica que navega por la tienda, consulta información, compra productos o realiza donaciones.
Cliente: usuario que realiza la compra de uno o varios productos.
Donante: usuario que efectúa un aporte monetario o en especie destinado a financiar las actividades de Fundación PROFAIN.
Pedido: solicitud de compra realizada mediante el proceso habilitado en la tienda.
Producto: artículo físico o digital ofrecido en el sitio web.
Donación: aporte monetario o en especie destinado al desarrollo de los programas y actividades de la Fundación.
2. Capacidad legal
Al utilizar la tienda, el usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar y asumir las obligaciones derivadas de sus compras o donaciones.
Cuando una operación sea realizada por un menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su representante legal.
3. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no esté disponible después de confirmarse el pedido, Fundación PROFAIN informará al cliente y podrá ofrecerle:
- Un producto equivalente.
- Esperar la reposición.
- Cambiar el producto.
- Recibir el reembolso correspondiente.
Las imágenes son ilustrativas. En los productos artesanales o elaborados manualmente pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado que no afecten su calidad o funcionalidad.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran de acuerdo con los nombres, palabras, diseños, colores y demás especificaciones suministradas por el cliente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente:
- Nombres y palabras.
- Ortografía.
- Colores.
- Cantidades.
- Tamaños.
- Diseños.
- Fechas u otras especificaciones.
Fundación PROFAIN no será responsable por errores que provengan exclusivamente de información incorrecta suministrada o aprobada por el cliente.
Esta condición no limita los derechos del comprador cuando el producto presente defectos de fabricación, daños o diferencias frente a las características aprobadas.
5. Precios
Todos los precios publicados se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los costos de envío, personalización u otros cargos adicionales serán informados antes de confirmar el pago.
Fundación PROFAIN podrá modificar precios y promociones. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados.
6. Productos solidarios y donaciones asociadas
Algunos productos podrán incluir un componente de donación destinado a financiar los programas sociales de Fundación PROFAIN.
Cuando aplique, la ficha del producto indicará el valor o porcentaje destinado a la Fundación.
Las donaciones monetarias puras no son reembolsables, salvo que exista un error administrativo o cobro incorrecto comprobado.
7. Proceso de compra
El usuario deberá:
- Seleccionar el producto.
- Escoger sus variantes o personalización.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar cantidades, precio, envío y total.
- Registrar sus datos.
- Elegir el método de pago.
- Confirmar el pedido.
La confirmación será enviada al correo electrónico o WhatsApp registrado por el cliente.
8. Facturación
Fundación PROFAIN emitirá el comprobante o factura correspondiente según la normativa aplicable y la información suministrada por el cliente.
El comprador es responsable de proporcionar información correcta y completa para la facturación.
9. Métodos de pago
La tienda podrá aceptar:
- Tarjetas débito y crédito.
- PSE.
- Llave Bre-B.
- Daviplata.
- Nequi.
- Transferencias bancarias.
- Otros métodos habilitados en el sitio.
Para las donaciones recurrentes se utilizará el método de pago autorizado por el donante y se aplicarán las condiciones informadas durante el proceso de suscripción.
10. Seguridad de los pagos
Las transacciones podrán ser procesadas mediante pasarelas de pago externas.
Fundación PROFAIN no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. El tratamiento de esta información estará sujeto a las políticas de seguridad y privacidad de la pasarela utilizada.
En caso de cobro erróneo, el usuario deberá comunicarse con Fundación PROFAIN para solicitar la revisión correspondiente.
11. Envíos y entregas
Los territorios, tiempos y costos de entrega estarán sujetos a la Política de Envíos publicada en el sitio.
Una vez despachado el pedido, se podrá enviar al cliente el número de guía o seguimiento.
Los cambios de dirección solicitados después del despacho estarán sujetos a la disponibilidad de la transportadora y podrán generar costos adicionales.
12. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por la política específica publicada en el sitio.
Para reportar daños, faltantes o errores, el cliente deberá proporcionar el número de pedido y evidencia fotográfica cuando corresponda.
13. Responsabilidad del usuario
El usuario deberá:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Utilizar la tienda de forma lícita.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- No realizar operaciones fraudulentas.
- No introducir virus, código malicioso o herramientas que afecten el sitio.
- No vulnerar derechos de Fundación PROFAIN o de terceros.
14. Responsabilidad de Fundación PROFAIN
La Fundación se compromete a entregar los productos y prestar los servicios conforme a la información publicada.
No será responsable por retrasos o afectaciones derivados de fuerza mayor, fallas externas, acciones de terceros, demoras de transportadoras o datos incorrectos suministrados por el comprador.
Estas limitaciones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales de los consumidores.
15. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, marcas, diseños, logotipos, videos y contenidos originales publicados en la tienda son propiedad de Fundación PROFAIN o se utilizan con autorización de terceros.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa.
16. Testimonios, fotografías y reseñas
Los testimonios, fotografías o reseñas únicamente podrán utilizarse cuando exista la autorización correspondiente de sus titulares.
La Fundación deberá respetar el alcance, finalidad y vigencia de la autorización suministrada.
17. Protección de datos
Fundación PROFAIN recopilará y tratará los datos necesarios para gestionar pedidos, donaciones, entregas, atención al cliente y comunicaciones autorizadas, conforme a su Política de Privacidad.
18. Modificaciones
Fundación PROFAIN podrá actualizar estos términos.
Los cambios serán publicados en el sitio con su fecha de actualización. Los pedidos y donaciones previamente confirmados se regirán por las condiciones vigentes al momento de la transacción.
19. Ley aplicable
Los presentes términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
20. Contacto
Fundación PROFAIN
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: +57 304 365 5215
Correo: soporte@profain.org
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
La estructura anterior se extrajo de las páginas 19 a 23 del brief, donde se regulan productos, donaciones, pedidos, pagos, entregas, privacidad, propiedad intelectual y solución de conflictos.
