Política de Envíos
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Propósito
Esta política describe la cobertura, los tiempos estimados, los costos y el procedimiento aplicable al envío de los productos adquiridos en la tienda online de Fundación PROFAIN.
2. Cobertura
Fundación PROFAIN realiza entregas dentro del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura de las transportadoras disponibles.
No se contemplan envíos internacionales salvo que se informe expresamente lo contrario.
3. Tiempos estimados
Bogotá y municipios cercanos
El tiempo estimado es de uno a cinco días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Resto de Colombia
El tiempo estimado es de cinco a diez días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por:
- Disponibilidad del producto.
- Personalización.
- Temporadas altas.
- Condiciones climáticas.
- Estado de las vías.
- Situaciones de orden público.
- Novedades de la transportadora.
- Fuerza mayor.
Cuando un producto personalizado requiera más tiempo de elaboración, se informará al cliente antes de continuar con el pedido.
4. Procesamiento
El pedido comenzará a procesarse después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar su procesamiento el siguiente día hábil.
5. Productos personalizados
El tiempo de elaboración se sumará al tiempo estimado de transporte.
La fabricación comenzará después de que el cliente confirme la información necesaria, incluyendo nombres, palabras, colores, diseños o características especiales.
6. Costos de envío
Los costos podrán depender de:
- Peso.
- Dimensiones.
- Ciudad o municipio de destino.
- Tipo de producto.
- Transportadora disponible.
Dentro del perímetro urbano de Bogotá, algunos productos incluyen el envío en el precio cuando así se indique en su descripción.
Para entregas fuera de Bogotá se aplicarán las tarifas vigentes de la transportadora.
El valor correspondiente será informado antes de finalizar la compra cuando la plataforma lo permita.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá registrar:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección.
- Barrio.
- Ciudad y departamento.
- Número telefónico.
- Indicaciones adicionales necesarias.
Fundación PROFAIN no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta.
8. Cambios de dirección
Los cambios solicitados antes del despacho serán gestionados cuando sea posible.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cambio estará sujeto a sus políticas y podrá generar costos adicionales.
9. Seguimiento
Cuando exista número de guía, será enviado al correo electrónico o WhatsApp registrado por el cliente.
El comprador podrá consultar el estado de su pedido mediante los canales de la transportadora.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado externo del paquete.
En caso de daño, apertura, manipulación o deterioro visible, deberá tomar fotografías o videos y comunicarse con la Fundación.
11. Intentos fallidos
Cuando el pedido no pueda entregarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, se aplicarán las condiciones de la transportadora.
Una nueva entrega podrá generar costos adicionales a cargo del cliente cuando la novedad sea atribuible a este.
12. Retrasos
Fundación PROFAIN realizará las gestiones razonables para ayudar al cliente, pero no controla directamente los tiempos internos de las transportadoras.
13. Contacto
WhatsApp: +57 304 365 5215
Correo: soporte@profain.org
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
