Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 10 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Fundación PROFAIN
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo: direccionejecutiva@profain.org
Teléfono y WhatsApp: +57 304 365 5215

Fundación PROFAIN es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante su sitio web, tienda online, formularios, campañas, procesos de donación y canales de atención.

2. Datos recolectados

La Fundación podrá recopilar:

  • Nombre y apellidos.
  • Tipo y número de identificación.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Dirección.
  • Ciudad y departamento.
  • Información de pedidos.
  • Información de donaciones.
  • Datos de facturación.
  • Información suministrada mediante formularios.
  • Preferencias de comunicación.
  • Dirección IP.
  • Información de navegación.
  • Cookies y tecnologías similares.

La Fundación no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando la transacción es procesada por una pasarela externa.

3. Finalidades

Los datos podrán ser tratados para:

  • Procesar compras.
  • Gestionar donaciones.
  • Emitir facturas o certificados.
  • Coordinar envíos.
  • Contactar al usuario.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
  • Inscribir beneficiarios y voluntarios.
  • Gestionar programas sociales.
  • Enviar información institucional.
  • Comunicar campañas y eventos cuando exista autorización.
  • Elaborar reportes estadísticos.
  • Medir el funcionamiento del sitio.
  • Prevenir fraude.
  • Cumplir obligaciones legales.

El brief especifica que los datos son utilizados para facturación, envíos, atención al cliente, donaciones y comunicaciones relacionadas con la actividad de la Fundación.

4. Autorización

Al registrar sus datos, enviar un formulario, comprar, donar o aceptar la casilla correspondiente, el titular autoriza su tratamiento conforme a esta política.

Cuando se trate de comunicaciones comerciales, la Fundación deberá solicitar la autorización aplicable y permitir que el usuario se retire de dichas comunicaciones.

5. Compartición de datos

Fundación PROFAIN podrá compartir la información estrictamente necesaria con:

  • Transportadoras.
  • Pasarelas de pago.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Plataformas de correo.
  • Proveedores administrativos.
  • Autoridades competentes.
  • Terceros necesarios para gestionar pedidos, donaciones o programas.

Los datos no se cederán a terceros para fines comerciales independientes sin consentimiento.

6. Derechos del titular

El titular podrá:

  • Conocer sus datos.
  • Actualizarlos.
  • Rectificarlos.
  • Solicitar información sobre su uso.
  • Presentar consultas o reclamos.
  • Solicitar su supresión cuando proceda.
  • Revocar la autorización cuando proceda.
  • Solicitar prueba de la autorización.
  • Acceder gratuitamente a sus datos.

7. Consultas y reclamos

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo: direccionejecutiva@profain.org
WhatsApp: +57 304 365 5215

La solicitud deberá indicar:

  • Nombre.
  • Identificación.
  • Datos de contacto.
  • Descripción de la solicitud.
  • Documentos o soportes cuando sean necesarios.

8. Seguridad

Fundación PROFAIN adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para evitar:

  • Pérdida.
  • Acceso no autorizado.
  • Alteración.
  • Uso indebido.
  • Divulgación.
  • Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Datos de menores de edad

La Fundación desarrolla programas relacionados con infancia y familias. Por esta razón, podrá tratar datos de menores únicamente cuando:

  • Exista una finalidad legítima.
  • Se respete su interés superior.
  • Se protejan sus derechos.
  • Se cuente con la autorización del representante legal cuando corresponda.
  • Se escuche al menor de acuerdo con su madurez cuando resulte aplicable.

Los formularios públicos dirigidos a menores deberán solicitar la participación de su padre, madre o representante.

10. Testimonios e imágenes

Los testimonios, fotografías, videos o historias de beneficiarios no deberán publicarse sin autorización previa.

Cuando intervengan menores de edad, deberá existir autorización del representante legal y protección reforzada de su identidad, dignidad y seguridad.

11. Cookies

El sitio podrá utilizar:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del carrito, acceso y seguridad.

Cookies funcionales: recuerdan preferencias.

Cookies analíticas: permiten medir el uso y rendimiento del sitio.

Cookies de marketing: podrán utilizarse para campañas cuando exista la autorización correspondiente.

El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivarlas podría afectar algunas funcionalidades.

12. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a redes sociales, pasarelas de pago, transportadoras u otros servicios.

La navegación en plataformas externas estará sujeta a sus propias políticas de privacidad.

13. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, contractuales y administrativas.

14. Actualizaciones

Fundación PROFAIN podrá actualizar esta política.

La versión vigente estará publicada en el sitio con la fecha de actualización.

15. Contacto

Fundación PROFAIN
Bogotá D.C., Colombia
Correo: direccionejecutiva@profain.org
Teléfono y WhatsApp: +57 304 365 5215